Ofte stillede spørgsmål

Hvornår modtager jeg min ordre?

Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag). Bemærk, at ordrer ikke behandles i weekender og på helligdage.

Efter behandling er leveringstiden 5–10 hverdage til din adresse.

Hvad gør jeg, hvis min ordre er forsinket?

Hvis din ordre ikke ankommer inden den forventede dato, bedes du kontakte os og oplyse dit ordrenummer, så vi kan hjælpe med at undersøge sagen.

Hvorfor viser mit sporingsnummer ingen oplysninger?

Sporingsoplysninger vises, når fragtfirmaet har behandlet pakken. Der kan være en mindre forsinkelse, før oplysningerne opdateres. Vi anbefaler, at du tjekker igen efter et par timer.

Hvordan bytter eller returnerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker at returnere et produkt:

• Kontakt vores kundeservice på support@lixiva.fi
• Oplys dit navn, dit ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse på e-mail) og årsagen til returneringen.
• Vi sender dig en returadresse og vejledning.

Er der leveringsomkostninger?

Gratis levering på alle ordrer i Danmark.

Hvad koster det at returnere?

Returomkostningerne påhviler kunden. Prisen afhænger af det valgte fragtfirma. Se flere oplysninger på fragtfirmaets hjemmeside.

Hvordan annullerer eller ændrer jeg min ordre?

For at annullere eller ændre en ordre bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@lixiva.fi.

Bemærk, at ordren efter 24 timer muligvis allerede er afsendt, hvorefter den ikke længere kan ændres.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvad gør jeg?

Det kan ske en gang imellem. Hvis du ikke har modtaget din bekræftelses-e-mail, bedes du kontakte os på support@lixiva.fi og oplyse dit fulde navn og din e-mailadresse. Vi hjælper dig hurtigst muligt.

Kontaktoplysninger

• E-mail: support@lixiva.fi
• Åbningstider for kundeservice: Mandag til fredag: 8:00 - 17:00 (GMT+1)
  Lørdag og søndag: Lukket
  Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 1-2 dage.