Retur- og refunderingspolitik

Vi er forpligtet til at give dig en behagelig og tryg shoppingoplevelse. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, giver vores retur- og refunderingspolitik dig mulighed for nemt at returnere eller bytte produkter.

Annullering og ændring af ordre

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@lixiva.fi og vedlægge dit ordrenummer. Du har 2 timer efter afgivelsen af ordren til at annullere eller ændre den.

Efter 2 timer er ordren allerede under behandling eller afsendt, og der kan ikke længere foretages ændringer.

Hvis ordren annulleres inden for 2 timer, udbetales refusionen inden for 7 hverdage.

Returpolitik

– Du har 30 dage fra modtagelsen af ordren til at returnere eller bytte dit produkt.

– Vi accepterer returneringer af både defekte og fejlfrie produkter.

– Bytning er tilladt.

– Der opkræves ingen lagergebyrer.

– Produkterne skal være nye, ubrugte, uåbnede og i den originale emballage.

– For at starte en returnering bedes du kontakte support@lixiva.fi for at få returvejledning.

Refusioner

Behandlingstid for refusion: Refusioner behandles inden for 7 hverdage, efter at det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret.

Refusionsmetode: Refusionen udbetales til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Hvis du ønsker at bruge en anden betalingsmetode, bedes du kontakte support@lixiva.fi.

Anvendt valuta: DKK (danske kroner).

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den forventede tid, bedes du kontakte os på support@lixiva.fi.

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Hvis du modtager et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os og oplyse dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt tydelige billeder eller videoer, der viser problemet.

Når vi har behandlet din anmodning, fastlægger vi den mest passende løsning.

Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger. Erstatningsproduktet er det samme produkt, når det er på lager.

Hvis et erstatningsprodukt ikke er tilgængeligt, ikke kan leveres inden for rimelig tid, eller hvis gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver en anden løsning: Vi kan tilbyde en delvis eller fuld refusion afhængigt af omstændighederne.

Afvisning af den tilbudte løsning: Hvis der er tilbudt et erstatningsprodukt eller en delvis refusion, og kunden vælger ikke at acceptere den foreslåede løsning, forbeholder vi os retten til at kræve produktet returneret, før en fuld refusion behandles. Alle fulde refusioner forudsætter, at det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret, samt at gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning overholdes.

Vi er forpligtet til at behandle alle anmodninger retfærdigt og tilbyde en passende løsning ud fra problemets art og den fremlagte dokumentation.

Mistede eller ikke-leverede pakker

Hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres, undersøger vi sagen sammen med fragtfirmaet.

Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger. Erstatningsproduktet er det samme produkt, når det er på lager.

Anden gang (hvis også erstatningsforsendelsen går tabt eller ikke kan leveres): Vi refunderer hele købsprisen.

Vi er forpligtet til at samarbejde med fragtfirmaet for at nå frem til en retfærdig og tilfredsstillende løsning.

Returmetode og returomkostninger

Returneringer sendes med posten. Kunden er ansvarlig for at oprette returforsendelsen samt for returomkostningerne.

Når returneringen er modtaget og kontrolleret, behandles refusionen som beskrevet ovenfor.

Kontrol af leveringsadressen

Det er vigtigt at sikre, at den leveringsadresse, du har indtastet, er korrekt. Hvis du opdager en fejl, bedes du straks kontakte os på support@lixiva.fi, hvis ordren endnu ikke er behandlet.

Vi er ikke ansvarlige for forkerte adresser eller leveringer, der ikke kan gennemføres på grund af en adressefejl. Hvis pakken returneres til os, kan du vælge mellem en refusion eller en genudsendelse.

Kontaktoplysninger

Butikkens navn: Lixiva

E-mail: support@lixiva.fi

Åbningstider for kundeservice:
Mandag–fredag: 8:00–17:00 (GMT +01:00)
Lørdag–søndag: Lukket

Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 1–2 hverdage.