Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sitoudumme tarjoamaan sinulle miellyttävän ja turvallisen ostokokemuksen. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, palautus- ja hyvityskäytäntömme mahdollistaa tuotteiden helpon palauttamisen tai vaihtamisen.

Tilauksen peruutus ja muuttaminen

Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@lixiva.fi ja lisää mukaan tilausnumerosi. Sinulla on 12 tuntia tilauksen tekemisen jälkeen aikaa perua tai muokata tilausta.

12 tunnin jälkeen tilaus on jo käsittelyssä tai lähetetty, eikä muutoksia voida enää tehdä.

Jos tilaus perutaan 12 tunnin sisällä, hyvitys maksetaan 7 arkipäivän kuluessa.

Palautuskäytäntö

– Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta palauttaa tai vaihtaa tuotteesi.

– Hyväksymme palautukset sekä viallisista että virheettömistä tuotteista.

– Vaihdot ovat sallittuja.

– Varastointimaksuja ei peritä.

– Tuotteiden tulee olla uusia, käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäispakkauksessa.

– Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi saadaksesi palautusohjeet.

Hyvitykset

Hyvityksen käsittelyaika: Hyvitykset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu.

Hyvityksen maksutapa: Hyvitys maksetaan samaan maksutapaan, jota käytit ostossa. Jos haluat käyttää muuta maksutapaa, ota yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi.

Käytettävä valuutta: EUR (euro).

Jos et ole saanut hyvitystä odotetussa ajassa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi.

Viallisten tai väärien tuotteiden vaihto

Jos vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, pahoittelemme tapahtunutta. Ongelman ratkaisemiseksi ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi ja liitä mukaan:

• Tilausnumerosi
• Kuvaus ongelmasta
• Kuvat tai videot

Palautustapa ja palautuskulut

Palautukset lähetetään postitse. Asiakas on vastuussa palautuslähetteen luomisesta sekä palautuskuluista.

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys käsitellään edellä kuvatun mukaisesti.

Toimitusosoitteen tarkistaminen

On tärkeää varmistaa, että syöttämäsi toimitusosoite on oikein. Jos huomaat virheen, ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi, jos tilausta ei ole vielä käsitelty.

Emme ole vastuussa vääristä osoitteista tai toimituksista, joita ei voida toimittaa osoitevirheen vuoksi. Jos paketti palautuu meille, voit valita hyvityksen tai uudelleenlähetyksen.

Yhteystiedot

Myymälän nimi: Lixiva

Puhelin: +358 45 4900080
Sähköposti: support@lixiva.fi

Asiakaspalveluajat:
Maanantai–Perjantai: 8:00–17:00 (GMT +03:00)
Lauantai–Sunnuntai: suljettu

Pyrimme vastaamaan viesteihin 1–2 arkipäivän kuluessa.