Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sitoudumme tarjoamaan sinulle miellyttävän ja turvallisen ostokokemuksen. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, palautus- ja hyvityskäytäntömme mahdollistaa tuotteiden helpon palauttamisen tai vaihtamisen.

Tilauksen peruutus ja muuttaminen

Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@lixiva.fi ja lisää mukaan tilausnumerosi. Sinulla on 2 tuntia tilauksen tekemisen jälkeen aikaa perua tai muokata tilausta.

2 tunnin jälkeen tilaus on jo käsittelyssä tai lähetetty, eikä muutoksia voida enää tehdä.

Jos tilaus perutaan 2 tunnin sisällä, hyvitys maksetaan 7 arkipäivän kuluessa.

Palautuskäytäntö

– Sinulla on 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta palauttaa tai vaihtaa tuotteesi.

– Hyväksymme palautukset sekä viallisista että virheettömistä tuotteista.

– Vaihdot ovat sallittuja.

– Varastointimaksuja ei peritä.

– Tuotteiden tulee olla uusia, käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäispakkauksessa.

– Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi saadaksesi palautusohjeet.

Hyvitykset

Hyvityksen käsittelyaika: Hyvitykset käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu.

Hyvityksen maksutapa: Hyvitys maksetaan samaan maksutapaan, jota käytit ostossa. Jos haluat käyttää muuta maksutapaa, ota yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi.

Käytettävä valuutta: EUR (euro).

Jos et ole saanut hyvitystä odotetussa ajassa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi.

Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos saat viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä selkeät valokuvat tai videot, jotka osoittavat ongelman.

Kun olemme käsitelleet vaatimuksen, määritämme sopivimman ratkaisun.

Ensimmäinen kerta: Lähetämme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia. Korvaava tuote on sama tuote silloin, kun sitä on saatavilla.

Jos korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, sitä ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa, tai jos sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö edellyttää muuta ratkaisua: Voimme tarjota osittaisen tai täyden hyvityksen olosuhteista riippuen.

Tarjotun ratkaisun hylkääminen: Jos korvaavaa tuotetta tai osittaista hyvitystä on tarjottu ja asiakas päättää olla hyväksymättä ehdotettua ratkaisua, pidätämme oikeuden vaatia tuotteen palauttamista ennen täyden hyvityksen käsittelyä. Kaikki täydet hyvitykset edellyttävät palautetun tuotteen vastaanottamista ja tarkastamista sekä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön noudattamista.

Olemme sitoutuneet ratkaisemaan kaikki vaatimukset oikeudenmukaisesti ja tarjoamaan asianmukaisen ratkaisun ongelman luonteen ja toimitettujen todisteiden perusteella.

Kadonneet tai toimittamattomat paketit

Jos paketti katoaa tai sitä ei voida toimittaa, selvitämme asian yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.

Ensimmäinen kerta: Lähetämme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia. Korvaava tuote on sama tuote silloin, kun sitä on saatavilla.

Toinen kerta (jos myös korvaava lähetys katoaa tai sitä ei voida toimittaa): Hyvitämme koko ostohinnan.

Olemme sitoutuneet tekemään yhteistyötä kuljetusyhtiön kanssa oikeudenmukaisen ja tyydyttävän ratkaisun saavuttamiseksi.

Palautustapa ja palautuskulut

Palautukset lähetetään postitse. Asiakas on vastuussa palautuslähetteen luomisesta sekä palautuskuluista.

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys käsitellään edellä kuvatun mukaisesti.

Toimitusosoitteen tarkistaminen

On tärkeää varmistaa, että syöttämäsi toimitusosoite on oikein. Jos huomaat virheen, ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen support@lixiva.fi, jos tilausta ei ole vielä käsitelty.

Emme ole vastuussa vääristä osoitteista tai toimituksista, joita ei voida toimittaa osoitevirheen vuoksi. Jos paketti palautuu meille, voit valita hyvityksen tai uudelleenlähetyksen.

Yhteystiedot

Myymälän nimi: Lixiva

Puhelin: +358 45 4900080
Sähköposti: support@lixiva.fi

Asiakaspalveluajat:
Maanantai–Perjantai: 8:00–17:00 (GMT +03:00)
Lauantai–Sunnuntai: suljettu

Pyrimme vastaamaan viesteihin 1–2 arkipäivän kuluessa.